Hurto de Energía

¿Qué es el hurto de energía?

El hurto de energía es un delito en el cual el infractor realiza conexiones ilegales a la red eléctrica, altera los equipos de medición o interviene en la conexiones de empalme con el fin de evitar el registro del medidor de electricidad. Este delito tiene como consecuencias desde el pago por la energía robada hasta la pena de cárcel para los infractores.
 

En líneas generales, ¿cómo puede afectarte el hurto de energía?

La realización de conexiones ilegales pone en peligro no solo a los infractores sino también a los vecinos de la zona, incrementando la posibilidad de que ocurran incendios así como disminuyendo la calidad y continuidad del servicio al generar sobrecargas y cortes de energía. Por otro lado, la empresa eléctrica, al tener que controlar esta actividad ilícita, tiene que invertir parte de sus recursos en esta labor lo que a su vez impide que se destinen estos recursos a otras inversiones para mejorar o extender la calidad de la energía.
 

¿Quiénes cometen esta infracción?

Si bien es cierto que la mayoría de los infractores suelen ser del sector residencial (69%), el grupo con el mayor impacto en términos de energía hurtada es el sector industrial-comercial (63% de la energía recuperada en el año) por tener requerimientos mucho más altos de energía.
 

¿A cuánto ascienden las pérdidas por este delito?

Las pérdidas por el hurto de energía son de 103 millones de soles anuales o el equivalente a 207 GWh; la cantidad de energía necesaria para alimentar a los distritos de San Juan de Lurigancho, Lima Cercado, San Martín de Porres, Callao y Comas por un mes o el distrito de San Miguel por un año. En los últimos 5 años nuestra empresa ha tenido una pérdida aproximada a 490 millones de soles por este delito.
 

Riesgos eléctricos presentados por el hurto de energía

Esta actividad no solo afecta directamente a la calidad del servicio de los clientes de la concesión sino que presenta diversos riesgos, tanto para los infractores como para las personas a su alrededor.

• Choque eléctrico: la manipulación de la red por personas sin experiencia ni la protección adecuada puede resultar en un choque eléctrico que a su vez puede provocar lesiones que van desde quemaduras hasta la pérdida de la vida.
• Cortes de energía: debido a que esta actividad sobrecarga el suministro eléctrico es posible que se provoquen cortes de energía en la zona, afectando la continuidad del servicio.
• Genera inseguridad: los constantes apagones y la pérdida de la calidad del suministro crea un ambiente poco seguro para los peatones.
• Incendios: puede provocar cortos circuitos en aparatos electrodomésticos provocando incendios que ponen en riesgo la integridad de los vecinos.
• Peligro por inundación: las redes y medidores manipulados pueden convertirse en un peligro para todos en casos de fenómenos climáticos como lluvias intensas o inundaciones que pueden afectar las redes expuestas.

¿Cómo se detecta el robo de energía?

A través de nuestro Whatsapp: +51 939 605 111, opción 11, opción 3 , se pueden hacer las denuncias de manera completamente anónima. Asimismo, realizamos inspecciones diarias en las zonas donde se sospecha que se comete este delito o donde sea que hayan indicios de hurto. Estas zonas se determinan con diferentes métodos de análisis como variaciones de consumos, datamining, maching learning, entre otros. Llevamos el control de las zonas con alto índice de hurto a través de mediciones y utilizamos equipos especializados para ello (varcorder, drones, equipos patrones, detectores de flujo, entre otros).
 

¿Qué acciones se toman cuando se detecta el hurto?

Primero la empresa notifica al cliente sobre la falta encontrada, luego se subsana la deficiencia (en terreno o programada si la normalización es más compleja) y posteriormente se procede a facturar al cliente por el consumo de energía no registrado. Este proceso se lleva a cabo siguiendo los procedimientos establecidos por OSINERGMIN. Por otro lado, en los casos en los que se registra vulneración del suministro se procede al corte de energía y se realiza la denuncia penal correspondiente. Entre los clientes residenciales y empresariales el procedimiento es similar, la diferencia que se tiene en clientes maxímetros es la cantidad de datos técnicos solicitados.
 

¿Cuándo se realizan inspecciones de detección?

Las inspecciones son diarias y tienen como foco a aquellos clientes que presentan anomalías o se sospecha que cometen el delito de hurto de energía. En algunos casos este seguimiento se extiende durante varios días a un mismo punto con el propósito de recabar suficiente evidencia para que el caso pueda elevarse a los entes respectivos. También se realizan operativos nocturnos con el fin de detectar la falta en el lugar de los hechos.
 

¿Qué sistema se ha establecido para las denuncias?

Nuestro canal de denuncias abierto es tratado como prioridad ya que las denuncias suelen ser verdaderas. Cuando el cliente llama, su denuncia se registra en nuestro sistema de gestión eOrder. Para usar este sistema no es necesario que entregues tus datos: basta con la dirección del infractor para que podamos realizar la inspección correspondiente a la brevedad.

¿Cuál es el procedimiento que sigue la compañía después de la denuncia? 

Una vez que la denuncia pasa una evaluación en nuestros sistemas para validar su veracidad, se procede a generar la orden de trabajo en nuestro sistema eOrder y asignada a la empresa contratista de la zona correspondiente. Luego de la inspección, los resultados son actualizados en nuestros sistemas en línea de manera que si el cliente denunciante vuelve a llamar, sabrá si la denuncia fue atendida o no.
 

¿Cuál es la pena por el hurto de energía?

De acuerdo con nuestro ordenamiento penal, el hurto de energía se encuentra tipificado en el Código Penal dentro del "delito contra el patrimonio en la modalidad de hurto agravado". La pena para los infractores será la privación de la libertad por un periodo no menor de cuatro ni mayor de ocho años.
 

¿Este delito tiene un agravante particular?

Sí. De acuerdo con el artículo 186 del Código Penal, la pena de cárcel no es menor de ocho ni mayor de quince años para aquellos casos en los que el infractor "actúa en calidad de jefe, cabecilla o dirigente de una organización criminal destinada a perpetrar estos delitos".
 

¿Qué acciones legales toma la empresa eléctrica al confirmar este delito?

Al detectar el hurto de energía, procedemos a efectuar el corte del servicio eléctrico, conforme al artículo 90 inciso b de la Ley de Concesiones Eléctricas. Luego, en un plazo máximo de 3 días, notifica al usuario del importe del recupero de energía eléctrica, de conformidad con el numeral 9.2.2 de la Norma de Reintegros y Recuperos de Energía Eléctrica aprobada por Resolución Ministerial N° N° 571-2006-MEM/DM.
 

¿Cómo es el proceso de conciliación?

Dentro de las atribuciones y facultades que le confiere la ley, la empresa eléctrica puede suscribir con el infractor una transacción extrajudicial en los módulos de financiamiento a cargo del call center exclusivo de la empresa IBR (01) 740-1780. En este documento el cliente reconoce la irregularidad reportada por el personal técnico así como el importe del recupero de energía eléctrica.
 

¿Cuánto demora este proceso de conciliación?

El plazo de este proceso depende directamente de la cooperación del cliente infractor en reconocer y aceptar el importe del recupero de energía eléctrica. En algo casos los infractores formulan reclamos ante OSINERGMIN y sólo se acercan a Enel luego de obtener un procedimiento desfavorable. Sin embargo, esto puede retrasar el proceso por varios meses de manera innecesaria, dificultando una rápida resolución del conflicto.
 

¿Cómo se aseguran que sus contratistas no cometan estos actos?

Trabajamos con empresas contratistas para supervisar y verificar la calidad de los trabajos realizados en campo a través de inspecciones y también realizamos seguimientos a técnicos que presentan algunos comportamientos extraños o sospechosos para evidenciar la falta. Asimismo, realizamos rotación de técnicos para evitar la protección de clientes de infractores y así detectar el personal que incurra en la comisión de estos delitos.
 

¿Qué sanciones existen para técnicos contratistas que incurren en el delito?

Si se detecta que alguno de los técnicos contratistas participaron en el delito de hurto de energía se solicita a la empresa contratista su separación y se le impone una penalidad a la empresa contratista por el actuar doloso de su personal técnico.
 

Reglamentación sobre el hurto de energía

Si soy cliente residencial de Enel, ¿cómo alerto del hurto de energía?

Puedes denunciar las conexiones clandestinas en tu zona llamando de manera completamente anónima escribiendo a nuestro Whatsapp: +51 939 605 111, opción 11, opción 3. Recuerda que las denuncias por hurto de energía serán tratadas con prioridad.

Si soy un contratista, ¿cómo denuncio el hurto de energía?

Si eres un contratista de Enel Perú y quieres denunciar un caso de hurto de energía puedes hacerlo desde la misma app de eOrder.

Si tengo dudas o reclamos, ¿cómo contacto a la empresa?

Hemos habilitado en nuestro Whatsapp: +51 939 605 111, opción 11, opción 3, una línea de atención exclusiva para reclamos o dudas sobre casos de hurto de energía, las 24h del día.